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GRILLE D'INTERVIEW — TIM urgences (préparation démo du 26 avril)

Objectif : identifier LE workflow urgences à transformer en démo live percutante devant 10-20 DG/DSI de groupements de cliniques.

Durée cible de l'entretien : 45-60 min max.

Posture : Amina pose les questions métier, Dom écoute et prend des notes techniques. On ne contredit jamais la TIM sur sa description du terrain — même si ça ne correspond pas à ce qu'on avait imaginé. C'est elle l'experte.

À la sortie de l'entretien, on doit repartir avec :

1. Un workflow précis (5-15 étapes) à reproduire en démo.
2. Un chiffre de ROI estimé (euros/dossier ou euros/mois).
3. La liste des logiciels concernés (DPI + outils annexes).
4. Un verdict "on demande à la TIM d'être présente à la démo ? Oui/Non".

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Bloc A — Son quotidien (5 questions)

A1. Combien de dossiers urgences tu codes par jour ?

Pourquoi on pose cette question : pour calibrer le volume annuel et projeter le ROI — 50/jour vs 200/jour change complètement l'échelle du chiffre qu'on montre aux DG.

A2. Quel est ton temps moyen par dossier (du moment où tu l'ouvres au moment où tu valides) ?

Pourquoi on pose cette question : pour chiffrer le gain potentiel en minutes × nombre de dossiers × coût chargé TIM. C'est la promesse "temps gagné", qui est secondaire à la promesse "récupération de valorisation", mais utile.

A3. Quel DPI urgences tu utilises ? (Resurgences, Urqual, DxCare, CristalNet, Hôpital Manager, autre ?)

Pourquoi on pose cette question : on veut savoir si elle utilise un DPI qu'on a déjà testé (Resurgences côté Softway est le plus probable en clinique). Si c'est un outil exotique, on ajuste la démo ou on bascule sur un de ses collègues.

A4. Où tu saisis le RUM ? Où tu saisis le RPU ? (même logiciel, onglets séparés, deux logiciels ?)

Pourquoi on pose cette question : la structure PMSI urgences est double (RUM PMSI + RPU ARS). On veut savoir combien d'écrans/logiciels sont impliqués pour dimensionner la complexité du scénario démo.

A5. À quelle heure/dans quel contexte tu codes ? (temps réel pendant que le médecin voit le patient, J+1 en batch, fin de semaine ?)

Pourquoi on pose cette question : si elle code en différé (J+1 ou J+3), le scénario "audit rétrospectif" colle parfaitement — c'est exactement ce que Léa fait de mieux. Si c'est en temps réel, scénario B "assistant temps réel" est plus adapté mais plus risqué.

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Bloc B — Les pertes et les douleurs (5 questions)

B1. Quels sont les codes les plus souvent oubliés ou sous-valorisés ? Tu peux me citer le top 5 ?

Pourquoi on pose cette question : question clé. On cherche LE pattern qui revient (ex : "la suture complexe qui devient simple", "le monitoring oublié", "l'anesthésie locale pas codée"). C'est ce qu'on fera détecter à Léa en démo, et c'est crédible parce que ça vient du terrain.

B2. Tu as un exemple récent (cette semaine ou la semaine dernière) d'un dossier où tu as récupéré un acte ou un code que le médecin avait oublié ? Raconte-moi.

Pourquoi on pose cette question : on cherche une histoire vraie, concrète, chiffrable qu'Amina pourra raconter en ouverture de démo. "Lundi dernier, dossier M. X, ECG non codé = 42 €." C'est 100× plus fort que des stats.

B3. Dans ta journée, combien de temps tu passes à chercher dans le DPI (scroll, changement d'onglets, copier-coller d'un écran à l'autre) versus à réellement coder ?

Pourquoi on pose cette question : on veut quantifier la friction UI. Léa élimine justement la partie "navigation/recherche". Si elle répond "70 % du temps à chercher", on a un slide killer.

B4. Quelles sont les étapes répétitives qui t'énervent le plus ? (celles qui te donnent l'impression de perdre ton temps)

Pourquoi on pose cette question : on cherche la douleur émotionnelle, pas juste le gain chiffré. Les DG aiment les vraies histoires ("Pendant qu'elle fait ça 80 fois par jour, elle pourrait faire autre chose"). Ça humanise.

B5. À côté de ton DPI, tu utilises des outils Excel / Word / listes papier / mail pour compléter le codage ? (suivi, relance des médecins, consolidation)

Pourquoi on pose cette question : c'est là que Léa est imbattable — faire le pont entre DPI et outils bureautiques. Si elle tient un Excel des "dossiers à relancer", on a un scénario en or : Léa lit le DPI, remplit l'Excel, envoie le mail au médecin.

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Bloc C — Un scénario démo idéal (5 questions)

C1. Si tu devais impressionner ton directeur général avec un outil qui fait ton travail pour toi, qu'est-ce que tu lui montrerais en premier ?

Pourquoi on pose cette question : meilleure question du blocage. Elle nous dit exactement ce qui, pour elle, est le plus impressionnant. Si elle hésite, reformuler : "Qu'est-ce qui, pour toi, serait magique ?"

C2. Ton workflow de codage typique, il tient en combien d'étapes ? (5 clics ? 20 ? 50 ?)

Pourquoi on pose cette question : pour dimensionner la durée de la démo live. Au-dessus de 15 étapes, on découpe en segments ou on enregistre une vidéo backup pour la partie répétitive.

C3. Est-ce que tu valides parfois plusieurs dossiers à la suite en batch (par exemple le lundi matin pour les passages du week-end) ?

Pourquoi on pose cette question : le batch est le cas d'usage où Léa brille (2 min × 30 dossiers = 1 h gagnée d'un coup). Si elle dit oui, c'est notre scénario A idéal.

C4. Y a-t-il un cas où tu croises plusieurs logiciels (DPI + courrier SAMU + Excel de suivi + mail au médecin) pour clôturer un dossier ?

Pourquoi on pose cette question : démo multi-app = effet "waouh" maximum devant les RPA-experts qui savent que ça casse leurs bots UiPath. Si elle dit oui et que le workflow est reproductible, c'est notre scénario roi.

C5. Si je te disais "Léa lit un dossier urgence et te dit : il manque un acte (ECG non codé = 42 €)", est-ce que ton DG comprendrait tout de suite la valeur ?

Pourquoi on pose cette question : test de pitch. Si elle dit "oui, il comprend direct", on tient notre angle. Si elle dit "non, il s'en fout, c'est la TIM qui décide", on doit repivoter vers un autre interlocuteur (DAF ? DIM ?).

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Bloc D — Contraintes pratiques (4 questions)

D1. Ton poste c'est quoi exactement ? Windows 10 ou 11 ? Portable ou fixe ? Un ou deux écrans ?

Pourquoi on pose cette question : Léa tourne sur Windows 10/11. Si c'est un vieux Windows 7 ou un thin client sans OS local, on a un problème. Le nombre d'écrans change la captation (multi-screen = plus complexe).

D2. Ton DPI urgences, il tourne en local sur le poste ou via Citrix / VDI / bureau à distance ?

Pourquoi on pose cette question : question cruciale. Si c'est Citrix, on est en zone 100 % vision sans accessibility tree. C'est notre cas nominal mais il faut s'y préparer (latence serveur +50-100 ms). Si c'est natif, démo plus fluide.

D3. Est-ce qu'il y a un antivirus corporate agressif sur ton poste (Kaspersky, Sophos, Cortex XDR, Defender ATP) ?

Pourquoi on pose cette question : certains AV bloquent les outils qui capturent l'écran ou simulent clavier/souris. Il faut prévoir une exception IT avant l'installation, pas le jour de la démo.

D4. Pour la démo, on veut travailler sur des données fictives anonymisées, jamais de vrais patients. Tu peux nous préparer 5-10 dossiers urgences fictifs représentatifs, ou on doit les créer ensemble ?

Pourquoi on pose cette question : RGPD non négociable. Même si la TIM dit "y a pas de souci, on prend des vrais", on refuse. Montrer en démo un vrai dossier = fin de carrière commerciale. Il faut des dossiers fictifs, mais réalistes (pathos plausibles, codes cohérents, chiffres crédibles).

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Questions bonus si on a le temps (à piocher)

• Depuis combien de temps tu fais ce métier ? (crédibilise la démo si elle est expérimentée)
• Vous êtes combien de TIM dans l'établissement ? (volume de déploiement)
• Ton DIM (Département Information Médicale) connaît combien tu récupères par an sur les urgences ? (pour calibrer le pitch ROI)
• Y a-t-il déjà eu une tentative d'automatisation sur ton poste (UiPath, AA, BluePrism, macro Excel) ? (pour anticiper le "on a déjà essayé, ça a pas marché" du DG)

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Après l'entretien — synthèse en 10 minutes

À remplir tout de suite après, pendant que c'est frais :

• Workflow démo choisi : __________________________________________
• Nombre d'étapes : _______
• DPI principal : _______
• Outils annexes : _______
• Chiffre ROI par dossier : ___ €
• Volume annuel extrapolable : ___ dossiers/an/clinique → ___ €/an
• Citrix/VDI : Oui / Non
• Antivirus à faire débloquer : _______
• Histoire vraie utilisable en ouverture : _______________________
• TIM invitée à la démo du 26 avril : Oui / Non / Peut-être
• Date de tournage de la vidéo de backup (au cas où démo live plante) :

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Règles d'or pendant l'interview

1. Ne pas lui vendre Léa. On écoute, on ne pitch pas. Elle nous parlera plus librement si elle ne se sent pas en position de cliente.
2. Ne pas promettre qu'on va faire X. On dit "on regarde si c'est faisable", jamais "Léa le fera en démo" — tant qu'on ne l'a pas testé.
3. Prendre des notes écrites. Pas d'enregistrement audio sans accord écrit (RGPD).
4. Demander si elle est partante pour la démo en présentiel. Sa présence à Paris/Lyon le 26 avril vaut 10 slides.
5. Lui demander son retour sincère. À la fin : "Tu nous trouves crédibles ? Qu'est-ce qui te rendrait sceptique à la place des DG ?"